🚀 Messenger Marketing – von diesen CTRs trĂ€umt jeder Marketer

von | 18.01.2024 | Allgemein, Podcast

Hast du dich jemals gefragt, wie du deine Kund:innen dort gezielt ansprichst, wo sie am aktivsten sind?

Dann solltest du dich mit Messenger Marketing beschĂ€ftigen. Matthias Mehner, GeschĂ€ftsfĂŒhrer von Sinch, einem Software-Dienstleister fĂŒr datenschutzkonformes und skalierbares Messenger Marketing, bringt uns diese Welt in unserem Podcast ein StĂŒckchen nĂ€her. Gemeinsam diskutiert er mit Alexander, wie sich Unternehmen dem Thema nĂ€hern und was es zu vermeiden gilt. Tauche ein in die Welt der Messenger und erfahre, wie sie deinen Marketing-Mix beflĂŒgeln können.

Viel Spaß beim Hören! 💙​

 

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Warum Messenger Marketing?đŸ€”â€‹

Messenger Marketing bietet im Vergleich zu herkömmlichen KanÀlen klare Vorteile. Die Schnelligkeit der Erreichbarkeit, die hohe Aufmerksamkeit der Nutzer und die Möglichkeit der Verwendung von multimedialem Content (Fotos, Videos, Voice-Nachrichten) sind unschlagbare Argumente. Zudem ermöglicht der Multi-Channel-Ansatz eine nahtlose Kommunikation zwischen Desktop und Handy. Die Kunden können also kommunizieren, wann sie wollen, wo sie wollen.

 

Erfolgreiche Strategien und Cases ✔​

Die besten Ergebnisse erzielt Messenger Marketing durch eine geschickte Kombination aus Angebotskommunikation, Dialog, Raum fĂŒr Feedback und Kundenservice. Besonders bei erklĂ€rungsbedĂŒrftigen Produkten im E-Commerce, bietet sich eine beratende Rolle durch das Messenger Marketing als optimales Instrument an. Loyalty-Programme, exklusive Angebote und personalisierte Services sind die Erfolgsrezepte.

Messenger Marketing eignet sich sowohl fĂŒr B2B- als auch fĂŒr B2C-Unternehmen. Es bietet ein hohes Servicelevel, das mit einer persönlichen Bindung einhergeht. Doch Vorsicht: Der Aufwand sollte nicht unterschĂ€tzt werden, auch wenn sich die Investition in den Kanal lohnt. Denn die Kunden, die ĂŒber Messenger erreicht werden, kaufen hĂ€ufiger, teurer und mehr.

 

Whatsapp – Der deutsche MarktfĂŒhrer im Messenger Marketing đŸ’Ș

Whatsapp, der unangefochtene MarktfĂŒhrer in Deutschland, erfreut sich internationaler Beliebtheit. Trotzdem nutzen Unternehmen hierzulande diesen Kanal im Vergleich zu anderen LĂ€ndern noch zurĂŒckhaltend fĂŒr ihr Marketing. Die GrĂŒnde dafĂŒr sind vielschichtig. Einige Unternehmen spĂŒren schlichtweg nicht den pain und Bedarf, etwas zu verĂ€ndern – andere KanĂ€le und Plattformen funktionierten ja bestens. Zudem gestaltete sich die Partnerschaft mit Whatsapp nicht immer einfach, dank stĂ€ndiger Anpassungen der Richtlinien. Durch die geringe Penetration von Whatsapp- und Messenger Marketing in Deutschland kann man sich als Unternehmen sowohl auf der Service- als auch auf der Marketingseite von anderen Unternehmen abheben. Und das, indem man einen Kanal bespielt, den die meisten Kunden sowieso nutzen. 

 

Der Weg zum Messenger: Wie man Menschen in den Kanal bekommt đŸ“©â€‹

Die Kommunikation des Themas nach außen spielt eine entscheidende Rolle. Die eigene Website ist der wichtigste Touchpoint, gefolgt von anderen BerĂŒhrungspunkten wie E-Mails, Schaufenstern, Plakaten oder Prospekten. Rabatte und Geschenke sind auch hier der SchlĂŒssel, um die Menschen in die Nutzung des Messenger-Services zu locken.

 

Content is key 🏆​

Nach der Anmeldung sollte die erste Nachricht freundlich und informativ sein. Hier können erste Informationen abgefragt werden, welche im weiteren Verlauf der Kundenbetreuung zu Personalisierungsvorteilen fĂŒhren. 

Rabatte, exklusive Deals und personalisierte Angebote sind besonders effektiv. Aber Achtung: Weniger ist mehr, vor allem bei Angeboten, um die Aufmerksamkeit der Nutzer nicht zu ĂŒberlasten. Man möchte seine Kunden schließlich nicht nerven und abschrecken.

 

Herausforderungen und Lösungen ☝​

Die grĂ¶ĂŸten HĂŒrden fĂŒr Unternehmen sind meist Datenschutzbedenken und Ressourcenprobleme. Matthias betont die Wichtigkeit der Zusammenarbeit mit Business Solution Providern, um Datenschutzvorgaben einzuhalten. Ressourcenprobleme können durch klare Kommunikationsstrategien und gezieltes Vorgehen umgangen werden. NatĂŒrlich kostet es Zeit, sich dem Thema zu nĂ€hern. Dass sich das Ganze am Ende lohnt, wird dir im nĂ€chsten Abschnitt sehr deutlich gemacht.

 

CTRs, die sich sehen lassen können 😎​

Basierend auf deutschen Newslettern, die ĂŒber Sinch versendet werden, zeigen sich beeindruckende Klickraten von durchschnittlich 30–35 %. Bei einigen Unternehmen liegt dieser Wert sogar bei ĂŒber 100 %!

Vielleicht fragst du dich jetzt, wie dieser Wert die 100 %-Marke ĂŒberschreiten kann. Dies kommt dadurch zustande, dass Inhalte gut und schnell ĂŒber Whatsapp an Freunde, Kollegen oder andere Gruppen weitergeleitet werden können. Dies fĂŒhrt dazu, dass mehr Leute klicken, als ĂŒberhaupt subscribed haben.

Die Personalisierung ist der SchlĂŒssel, um aufbauend auf die Klickraten auch die Conversion-Raten weiter zu steigern.

 

Fazit 🔎​

In der Welt des Messenger Marketings sind die Chancen groß, die Herausforderungen lohnenswert und die Resultate beeindruckend. Unternehmen, die diesen Kanal clever nutzen, können nicht nur ihre Kundenbindung verbessern, sondern sich auch von der Konkurrenz abheben. Messenger Marketing ist mehr als nur eine Modeerscheinung – es ist der SchlĂŒssel zu einem direkteren, effizienteren und erfolgreichen Kundenkontakt.

 

 

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