🚀 Messenger Marketing – von diesen CTRs träumt jeder Marketer

Hast du dich jemals gefragt, wie du deine Kund:innen dort gezielt ansprichst, wo sie am aktivsten sind?

Dann solltest du dich mit Messenger Marketing beschäftigen. Matthias Mehner, Geschäftsführer von Sinch, einem Software-Dienstleister für datenschutzkonformes und skalierbares Messenger Marketing, bringt uns diese Welt in unserem Podcast ein Stückchen näher. Gemeinsam diskutiert er mit Alexander, wie sich Unternehmen dem Thema nähern und was es zu vermeiden gilt. Tauche ein in die Welt der Messenger und erfahre, wie sie deinen Marketing-Mix beflügeln können.

Viel Spaß beim Hören! 💙​

Warum Messenger Marketing?🤔​

Messenger Marketing bietet im Vergleich zu herkömmlichen Kanälen klare Vorteile. Die Schnelligkeit der Erreichbarkeit, die hohe Aufmerksamkeit der Nutzer und die Möglichkeit der Verwendung von multimedialem Content (Fotos, Videos, Voice-Nachrichten) sind unschlagbare Argumente. Zudem ermöglicht der Multi-Channel-Ansatz eine nahtlose Kommunikation zwischen Desktop und Handy. Die Kunden können also kommunizieren, wann sie wollen, wo sie wollen.

Erfolgreiche Strategien und Cases ✔️​

Die besten Ergebnisse erzielt Messenger Marketing durch eine geschickte Kombination aus Angebotskommunikation, Dialog, Raum für Feedback und Kundenservice. Besonders bei erklärungsbedürftigen Produkten im E-Commerce, bietet sich eine beratende Rolle durch das Messenger Marketing als optimales Instrument an. Loyalty-Programme, exklusive Angebote und personalisierte Services sind die Erfolgsrezepte.

Messenger Marketing eignet sich sowohl für B2B- als auch für B2C-Unternehmen. Es bietet ein hohes Servicelevel, das mit einer persönlichen Bindung einhergeht. Doch Vorsicht: Der Aufwand sollte nicht unterschätzt werden, auch wenn sich die Investition in den Kanal lohnt. Denn die Kunden, die über Messenger erreicht werden, kaufen häufiger, teurer und mehr.

Whatsapp – Der deutsche Marktführer im Messenger Marketing 💪

Whatsapp, der unangefochtene Marktführer in Deutschland, erfreut sich internationaler Beliebtheit. Trotzdem nutzen Unternehmen hierzulande diesen Kanal im Vergleich zu anderen Ländern noch zurückhaltend für ihr Marketing. Die Gründe dafür sind vielschichtig. Einige Unternehmen spüren schlichtweg nicht den pain und Bedarf, etwas zu verändern – andere Kanäle und Plattformen funktionierten ja bestens. Zudem gestaltete sich die Partnerschaft mit Whatsapp nicht immer einfach, dank ständiger Anpassungen der Richtlinien. Durch die geringe Penetration von Whatsapp- und Messenger Marketing in Deutschland kann man sich als Unternehmen sowohl auf der Service- als auch auf der Marketingseite von anderen Unternehmen abheben. Und das, indem man einen Kanal bespielt, den die meisten Kunden sowieso nutzen. 

Der Weg zum Messenger: Wie man Menschen in den Kanal bekommt 📩​

Die Kommunikation des Themas nach außen spielt eine entscheidende Rolle. Die eigene Website ist der wichtigste Touchpoint, gefolgt von anderen Berührungspunkten wie E-Mails, Schaufenstern, Plakaten oder Prospekten. Rabatte und Geschenke sind auch hier der Schlüssel, um die Menschen in die Nutzung des Messenger-Services zu locken.

Content is key 🏆​

Nach der Anmeldung sollte die erste Nachricht freundlich und informativ sein. Hier können erste Informationen abgefragt werden, welche im weiteren Verlauf der Kundenbetreuung zu Personalisierungsvorteilen führen. 

Rabatte, exklusive Deals und personalisierte Angebote sind besonders effektiv. Aber Achtung: Weniger ist mehr, vor allem bei Angeboten, um die Aufmerksamkeit der Nutzer nicht zu überlasten. Man möchte seine Kunden schließlich nicht nerven und abschrecken.

Herausforderungen und Lösungen ☝️​

Die größten Hürden für Unternehmen sind meist Datenschutzbedenken und Ressourcenprobleme. Matthias betont die Wichtigkeit der Zusammenarbeit mit Business Solution Providern, um Datenschutzvorgaben einzuhalten. Ressourcenprobleme können durch klare Kommunikationsstrategien und gezieltes Vorgehen umgangen werden. Natürlich kostet es Zeit, sich dem Thema zu nähern. Dass sich das Ganze am Ende lohnt, wird dir im nächsten Abschnitt sehr deutlich gemacht.

CTRs, die sich sehen lassen können 😎​

Basierend auf deutschen Newslettern, die über Sinch versendet werden, zeigen sich beeindruckende Klickraten von durchschnittlich 30–35 %. Bei einigen Unternehmen liegt dieser Wert sogar bei über 100 %!

Vielleicht fragst du dich jetzt, wie dieser Wert die 100 %-Marke überschreiten kann. Dies kommt dadurch zustande, dass Inhalte gut und schnell über Whatsapp an Freunde, Kollegen oder andere Gruppen weitergeleitet werden können. Dies führt dazu, dass mehr Leute klicken, als überhaupt subscribed haben.

Die Personalisierung ist der Schlüssel, um aufbauend auf die Klickraten auch die Conversion-Raten weiter zu steigern.

Fazit 🔎​

In der Welt des Messenger Marketings sind die Chancen groß, die Herausforderungen lohnenswert und die Resultate beeindruckend. Unternehmen, die diesen Kanal clever nutzen, können nicht nur ihre Kundenbindung verbessern, sondern sich auch von der Konkurrenz abheben. Messenger Marketing ist mehr als nur eine Modeerscheinung – es ist der Schlüssel zu einem direkteren, effizienteren und erfolgreichen Kundenkontakt.