Was zum ?!@*# ist HubSpot? Und wer braucht es?
Du bist im Online-Marketing? Dir sind Begriffe wie Inbound, Marketing-Automation oder Lead-Pflege nicht unbekannt? Perfekt, dann haben wir heute einen besonders heißen Tipp für dich: HubSpot, eine browserbasierte Software-Plattform zur Inbound-Kundenpflege. Auch Neulinge auf dem Gebiet sollten jetzt nicht wegklicken. Wir geben einen Überblick, der jedem den Durchblick verschafft. HubSpot ist die All-in-One-Lösung, wenn es darum geht, einen sauberen Inbound-Prozess aufzusetzen. Marketing, Sales und Vertrieb unter einen Hut bringen? Kein Problem, inklusive Customer Relation Management und sauberen Abläufen. Hält HubSpot, was es verspricht? Das verraten wir dir heute.
Alles Wichtige auf einen Blick
- HubSpot, das CRM-System für ideal abgestimmte Inbound-Marketing Maßnahmen
- Attract, Convert, Close, Delight – die 4 Phasen des Inbound-Marketing
- Das Hub-Prinzip: Ein Hub für (fast) jedes CRM-Problem
- Funktionen & Anwendungen, HubSpot im Einsatz anschaulich erklärt
Was ist HubSpot?
Um zu beantworten zu können, was HubSpot ist und für wen es sinnvoll ist, müssen wir wissen, wofür es eingesetzt wird. Einfach gesagt ist HubSpot nämlich “nur” eine CRM-Plattform. Browserbasiert, von überall zu erreichen und ausgestattet mit starken Tools, um Inbound-Marketing Maßnahmen erfolgreich abzustimmen und die Bereiche Marketing, Sales und Service eng zu verknüpfen. Und damit ist HubSpot noch so viel mehr: Es ist für viele Unternehmen der ideale Weg, die Customer Journey ihrer Kunden nahtlos abzubilden und gezieltes Inbound-Marketing ihre Kundenpflege auf ein neues Niveau zu heben. Lies weiter um zu erfahren, welche Tools und Möglichkeiten HubSpot genau bietet.
Was ist Inbound-Marketing?
Bevor wir voll in die Materie HubSpot einsteigen, betrachten wir kurz die Methode, nach der HubSpot seinen Ansatz fast perfektioniert hat – und immer noch verbessert: Das Inbound-Marketing. Noch bis vor kurzem haben viele Werbetreibende versucht, ihre Marke oder Produkt besonders laut zu präsentieren. Bedeutet: Werbung wurde offensiv geschaltet, Kampagnen haben gestört, man wurde förmlich von unerwünschten Werbeangeboten bedrängt. Wer kennt nicht den nervigen Anruf: “Schönen guten Tag, ich hätte hier ein Angebot für Sie!” Diese Zeiten sind allerdings vorbei. Zum Glück. Denn die besten Unternehmen haben erkannt: Ohne meine Kunden bin ich nichts. Also muss ich wissen, wer meine Kunden sind, wie ich sie erreiche und was sie wollen oder benötigen. Man versucht also über das Zuhören, Bereitstellen von interessanten Inhalten und Hilfestellungen für den Kunden einen Need zu schaffen, den der Kunde selbst für sich entdeckt. Er kommt freiwillig auf das Unternehmen zu. Ohne laut zu werden oder gar zu nerven. HubSpot arbeitet dabei mit einem 4-Phasen-Modell, dass klassisches Marketing mit moderner Kundenpflege vereint:
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Attract:
Der erste Schritt ist immer Interesse zu wecken. Erstelle Inhalte, Blogposts, Whitepaper, eBooks und alle Arten von Informationen, die Problemstellungen behandeln und lösen, von denen deine potentiellen Kunden betroffen sind. Zieh sie damit auf deine Website, mache sie darauf aufmerksam, dass dort jemand zu finden ist, der ihnen helfen kann.
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Convert:
Ist das Interesse über Inhalte geweckt worden, gilt es die Leads zu konsequent zu konvertieren. Weiterführende Informationen, Schulungs- oder Lösungs-Angebote helfen, die Hürde der Kontaktaufnahme zu erleichtern, schaffen vertrauen und sorgen für weiteren Traffic.
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Close:
Ist der erste Kontakt aufgebaut, soll der qualifizierte Lead zu einem Kunden werden. Durch eine persönliche Ansprache in der 1-zu-1-Kommunikation, wird der Lead an ein für ihn passendes Angebot herangeführt und im Bestfall zum Abschluss gebracht. Für viele endet hier der Verkaufsprozess – HubSpot legt noch einen Schritt oben drauf.
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Delight:
Nach dem Abschluss des Angebots wird der Kunde nun weiter betreut. Er erhält ein News Update, weiterführende Angebote und bleibt weiterhin im Kunden-Portfolio des CRM erhalten. Begeisterte Kunden sind auch heute noch die beste und vertrauenswürdigste Werbung, die man sich wünschen kann, deshalb sollte die Beziehungspflege nach dem Geschäftsabschluss nie vernachlässigt werden.
Warum HubSpot? – Effiziente Zusammenarbeit für nahtloses CRM
HubSpot ist die Plattform für jeden Inbound-Marketer, um sich das Leben leichter zu machen. Als All-in-One-Lösung bietet es nicht nur viele starke und nützliche Tools, HubSpot vereint vor allem alles an einem Ort im System – sowohl Daten als auch Anwendungen. So geht nichts unter oder verloren, alle haben Zugriff und jedes Team im Unternehmen kann abgestimmt miteinander agieren. Besser geht es kaum. Darüber hinaus bietet HubSpot selbst eine umfassende Academy, die mit vielen Tutorials, Kursen und zeitnahem Support dafür sorgt, dass alles reibungslos vonstatten geht. Sollte doch noch eine Frage offen sein, findet man die Antwort bestimmt in der freundlichen HubSpot-Community. Menschen aus aller Welt, die mit HubSpot arbeiten und mittlerweile selbst echte Experten sind und anderen gerne mit ihrem Rat unter die Arme greifen. Ein weiterer Vorteil fällt bei der intuitiven Nutzung der Software kaum noch auf, aber dennoch: HubSpot erfordert keine IT-Kenntnisse. Die Oberfläche ist selbsterklärend, übersichtlich und für jeden zu bedienen, der sich auch in anderer Anwendungs-Software zurecht findet. Aber wie genau schafft HubSpot, all diese Vorteile in einem System zu vereinen? Das erklären wir dir jetzt.
Was sind HubSpot Hubs?
HubSpot hat für jeden Schritt in der Customer Journey Tools, um diese abzubilden, abzustimmen und auszuwerten. Diese Tools sind als Teil der Software integriert und werden Hubs genannt. Dabei steht jeder Hub für einen der Unternehmensbereiche, die es zusammenführt bzw. für Tools innerhalb des Systems. Im Folgenden gehen wir auf jeden Hub kurz ein und erläutern die Funktion, aber vor allem den Nutzen für dich.
HubSpot CRM-Plattform
Das Gehirn und Herz von HubSpot ist das integrierte CRM-System. CRM steht für Customer Relationship Management und ist nur die englische Entsprechung zu dem deutschen Wort Kundenpflege. Allerdings ist diese sehr viel umfassender als noch vor einigen Jahren, es werden sehr viel mehr und genauere Daten erfasst, die sauber gepflegt und zugeordnet werden müssen. Das HubSpot CRM hilft bei jedem dieser Schritte.
HubSpot CMS Hub
Ein Content Management System (CMS) ist ein Tool, um auch Ungeübten zu ermöglichen, eigene Landingpages, Newsletter oder ganzes Homepages zu erstellen. Vielen ist WordPress als ein solches System bekannt. Dabei ist HubSpot einer der wenigen CRM-Anbieter, die ein solch starkes Content Management kostenlos zur Verfügung stellen.
HubSpot Marketing Hub
Der Marketing Hub ist ein Tool, um den Traffic auf deinen Seiten zu erhöhen und neue Leads zu generieren. Dabei bietet es verschiedene Möglichkeiten: Beispielsweise können über das hauseigene CMS Blogs gehostet werden, oder die eigenen Social Media Kanäle integriert und gezielt bespielt werden.
HubSpot Sales Hub
Der HubSpot Sales Hub ist der Ort im System, an dem der Vertriebsprozess abgebildet wird. Es können Deals (Angebote) erstellt, hinterlegt, zugeordnet und gepflegt werden. Anhand der Daten des CRM-Systems und der übersichtlichen Darstellung, lässt sich schnell erfassen, in welchem Stadium des Deals man sich befindet, welche Handlungen als nächstes vorgenommen werden sollten und genauso wann der beste Zeitpunkt dafür ist.
HubSpot Service Hub
Nach dem ein Lead erfolgreich zum Kunden umgewandelt wurde, bietet HubSpot mit dem Service Hub weitere Möglichkeiten, diesen Kontakt zu pflegen und damit noch wertvoller zu machen. Er wird mit weiterführenden Service-Angeboten versorgt und damit im Bestfall ein regelrechter Fan und Fürsprecher. Zudem können Serviceleistungen wie beispielsweise Kundenfragen aus jeglichen Quellen in diesem Hub gebündelt und koordiniert werden.
HubSpot Operations Hub
Das fünfte und bislang neueste Mitglied in der HubSpot-Familie ist der Operations Hub. Er hilft, einfacher noch bessere Workflows innerhalb des Systems zu erstellen, die Automatisierung von Vorgängen voranzutreiben und die gesammelten Daten aller Quellen zentral zu synchronisieren sowie auszuwerten. Damit erleichtert er nicht nur die Integration anderer Systeme in die eigene HubSpot-Umgebung, er hilft auch dabei, diese Daten in Echtzeit auszuwerten und so die angeschlossenen Prozesse zu optimieren.
Funktionen & Anwendungen: Was kann HubSpot?
HubSpot ist eine sehr umfangreiche und mächtige Tool-Sammlung, die darüber hinaus stetig weiterentwickelt und verbessert wird. Einen Überblick, was HubSpot ist und was es kann, hast du nun. Jetzt möchten wir noch ein paar der Funktionen und integrierten Tools näher beleuchten, die im prozessoptimierten Marketing echtes Gold wert sein können.
Effiziente Marketingautomation
HubSpot lässt sich ideal nutzen, um das Marketing zu bündeln und darüber hinaus mit vielen Automatismen zu versehen. Dabei können die eigenen Tools, wie das CMS, zum Aufsetzen ganzer Homepages, Landingpages oder Formulare genutzt werden und genauso externe Apps und Schnittstellen, beispielsweise die eigenen Social Media Kanäle und E-Mail-Aktivitäten. So können automatisiert Leads generiert und mit Informationen versorgt, E-Mails zum Nachfassen und Pflegen verschickt oder vorab geplante Social Media Beiträge gepostet werden. Der große Vorteil dabei ist immer, das alles gebündelt an einem Ort über HubSpot gesteuert wird. Der Aufbau und die intuitive Bedienweise stellen dabei immer den Nutzen für den User – nicht die Tools selbst – in der Vordergrund. Das klingt nicht nur interessant, sondern verlockend? Wir helfen dir gerne dabei, die nötige HubSpot-Umgebung für dich zu definieren, umzusetzen und nutzen zu lernen!
E-Mail-Marketing und -Tracking
Eine mächtige Funktion von HubSpot wird unserer Meinung nach noch viel zu selten genutzt: Die Möglichkeiten des automatisierten E-Mail-Marketing und gleichzeitigen -Trackings. E-Mails können selbstständig zu bestimmten Ereignissen verschickt werden, beispielsweise als automatisierte Antwort nach dem Ausfüllen eines Formulars oder als Nachfass-E-Mail, bei nicht getätigter Handlungsaufforderung – noch besser aber: sie können getrackt werden. Hat der Empfänger die Mail geöffnet, gelesen, eventuell sogar gelöscht oder gespeichert? Diese Informationen können über HubSpot erfasst und ausgewertet werden. So lassen sich noch zielgerichteter E-Mail Konversationen erneut aufgreifen, Gründe für Absprünge oder Kontaktabbrüche analysieren und die komplette Kommunikation nach außen nachverfolgen sowie optimieren. Klingt unfassbar? Wir helfen dir, das Ganze anzupacken.
Lead-Generierung, -Nurturing & -Management
Durch die Zusammenführung aller nötigen Komponenten in einem System, zeigt HubSpot seine ganze Stärke in der Generierung, Betreuung und dem Management von Leads. Über Marketingmaßnahmen und optimierte Websites lassen sich Leads generieren, im System hinterlegen und bequem wiederholt ansprechen. Darüber hinaus können, durch die in Echtzeit gesammelten Daten, die erfassten Leads eingeordnet sowie weiterführende Handlungen abgeleitet werden. Alles an einem Ort und in einem Netzwerk. Was bedeutet das für dein Unternehmen oder Vorhaben? Das wissen wir auch noch nicht – aber wenn du dich bei uns meldest, helfen wir dir gerne dabei es herauszufinden, zu implementieren und bringen dir bei, HubSpot für dich gewinnbringend einzusetzen. Meld dich einfach!
